Une plateforme née sur le terrain
Je m'appelle Kevin Cazes-Bouchet. Arboriste grimpeur, j'exerce dans l'élagage depuis 2011 et j'ai grimpé pendant près de dix ans avec Élagage Figeacois, l'entreprise que je dirige toujours, dans le Lot. En parallèle, j'ai été sapeur-pompier volontaire pendant plus de 26 ans.
Des urgences de plus en plus nombreuses
Les communes qui nous entourent nous sollicitaient régulièrement pour des urgences : un arbre en travers d'une route, une branche sur une ligne, un danger devant une école. Puis les marchés à bons de commande ont intégré ces interventions, et on nous a demandé de tenir une astreinte.
Au début, nous avons fait sans logiciel. L'astreinte tournait, mais le suivi des urgences était très compliqué. Avec une ou deux demandes, on s'en sort. Quand une dizaine ou une quinzaine tombent d'un coup après un coup de vent, sur plusieurs secteurs et plusieurs communes, cela devient vite ingérable. Et pendant ce temps, ceux qui nous avaient appelés n'avaient aucune nouvelle.
Plus de 26 ans de sapeur-pompier volontaire
Pour construire l'outil, je me suis appuyé sur ce que j'ai appris chez les sapeurs-pompiers : comment une urgence est traitée, comment l'information doit remonter et repartir, tout en restant la plus simple possible pour ceux qui l'utilisent. J'ai participé à la mise en place du système d'alerte Artemis au SDIS, comme l'un des référents de mon centre de secours à Figeac. Cette chaîne d'alerte, je l'ai adaptée aux entreprises d'élagage : qui est prévenu, dans quel ordre, et ce qui se passe quand personne ne répond.
La partie technique, je la connais de l'autre côté : nous avons réalisé nous-mêmes les interventions d'urgence pour toutes les communes qui nous entourent.
Je me suis aussi mis à la place des collectivités. Certaines travaillent avec une entreprise, d'autres ont leurs propres grimpeurs et élagueurs en régie : celles-là traitent leurs urgences avec la plateforme aussi bien que le ferait une entreprise.
Ce que je ne voulais plus voir
- Une demande perdue entre l'appel de la mairie et le départ de l'équipe.
- Une commune laissée sans nouvelles après avoir signalé un danger.
- Des élus et des services de secours qui ne savent pas, en pleine tempête, quelle route est bloquée, où, et qui s'en occupe.
D'où les choix de la plateforme : le demandeur suit son intervention en direct, la plateforme trouve sa place dans un plan communal de sauvegarde, les élus font remonter l'information du terrain, et lors des grosses intempéries, les SDIS, la gendarmerie et la préfecture voient la situation de tout le département en temps réel.
Arbogestion, pour éditer la plateforme
J'ai créé Arbogestion pour éditer Urgence Élagage. Nous l'avons d'abord utilisée pour nos propres astreintes : testée, éprouvée, corrigée. Aujourd'hui, elle nous donne entière satisfaction, avec un vrai gain de réactivité et d'organisation sur ces interventions pas comme les autres.
Chaque entreprise a son espace cloisonné : aucune autre entreprise, Élagage Figeacois comprise, n'a accès à vos données, à vos clients ni à vos prix.
Ce que je défends
- La sécurité des équipes, d'abord.
- La relation humaine avec les communes : derrière chaque signalement, il y a un élu ou un agent qui attend une réponse.
- Des prix proportionnés. Il n'est pas question de matraquer qui que ce soit : les tarifs servent à faire vivre la plateforme, pas à faire du profit.
Kevin Cazes-Bouchet, arboriste grimpeur, fondateur d'Urgence Élagage
